顧客満足度調査
多くの企業がすでに顧客満足度調査を実施しています。しかし、その結果が十分に生かされていないとお感じの方も多いのではないでしょうか。
顧客満足度調査では、全体設計において「どのような製品やサービスであっても、ここを押さえていなければ、実情が正確に反映されない」という二つのクリティカルなポイントがあり、JMI の調査ではこの2点をしっかり押さえます
■JMIの顧客満足度調査の押さえる重要ポイント
JMI の顧客満足度調査では、以上の重要ポイントを押さえた上で、2つの観点から改善アクションの提案を行います。
■満足度とロイヤルティの高低から顧客を4セグメントに分類することによって、
ロイヤルカスタマーの維持・拡大プランを提案
満足度とロイヤルティがどちらも高いレベルにあるユーザーをロイヤルカスタマーと位置付けます。
満足度とロイヤルティを軸とした顧客のセグメンテーションを行うことにより、ロイヤルカスタマーを維持し、他セグメントからロイヤルカスタマーに移行させるためにはどのようなプランニングを行えばよいか、明確なTODOを提示します。 |
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■ロイヤルティと製品・サービス特徴の評価から、改善しなければならない項目を、
緊急度によって4ランクに分類します。
JMIの顧客満足度調査については、
こちらからお問い合わせください
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